En caso de solicitar reembolso y/o cambio de tour se requiere un mínimo de 24 horas antes de su reservación. No hay reembolso por contingencias climatológicas *En caso de que se autorice un reembolso todos los reembolsos podrían tardar desde 24 hasta 78 horas en horario hábil (lo hace la plataforma). Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna. Mazamitla Sierra Tours no se hará responsable ni hará ningún reembolso o aplazamiento de los servicios no tomados o en caso de no presentarse el turista o llegar tarde en la fecha, hora y lugar indicada en la confirmación de reserva. En caso de calamidad familiar u otro de fuerza mayor previamente certificada, se ofrecerá alternativa de nueva fecha para el evento. Mazamitla Sierra Tours tiene la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario no tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. En caso fortuito o fuerza mayor se descontará por parte de la agencia operadora el 12% del valor consignado, equivalente a los gastos de administración ocasionados .
